本ページではご契約前のお問い合わせ対応内容、ご契約後のサポート、別途有償プレミアムサポートをご紹介いたします。
Q&Aのページでもご案内しております。お問い合わせの前にご覧ください。

平常時は30分～120分以内に一次回答を行なっておりますが、 お問い合わせの内容によってはお時間を頂く場合がございます。

一般お問合せ対応

無料体験版お申し込み前、導入前のご検討をお客様向けに以下のお問い合わせ対応を行っております。

サービスの概要に関するお問い合わせ

• 検討前にこのシステムが要望に対応し得るかどうか確認したい

当サービスのどのプランのどの機能によりご要望に対応できるかご案内致します。
標準版では対応できない場合は標準版で利用可能な代案もしくはカスタマイズ版をご提案いたします。

見積のご依頼

• 料金表を確認したが、初年度分と翌年度分以降の年単位の見積が欲しい
• カスタマイズ費用の概算を知りたい
• 予算の範囲でどこまでできるか知りたい

実現したいことを具体的にご教示ください。 利用者数、一日あたりの予約件数、予約の手順、予約フォームに設置したい設問などをご教示頂き、 質疑応答させて頂きお見積もりさせて頂きます。

各種資料請求

サービス説明資料をご希望の方はお問合せフォームよりご連絡ください。 ご連絡頂きましたメールアドレスにPDFファイルを送付させて頂きます。

※現在はメールによるお問合せ対応とさせて頂いております。Q&Aご確認の上、お問合せフォームより問い合わせをお願いいたします。

導入後のサポート

無料体験期間中、標準版・カスタマイズ版ご契約期間中のサポート内容 一般お問合せ対応に加え、以下をサポート致します。

操作方法に関するサポート

• 実現したいことがどの画面で設定すれば良いのかわからない

操作手順をメールでご案内致します。 ご質問の内容に応じてPDFファイルに手順を記載させて頂きますのでPDFファイルを受信できる環境よりお問合せください。

技術的なお問合せ対応

• 設定をしてみたが想定通りに反映されない
• 設定をしようとするとエラーメッセージが表示される

Q&Aをご確認の上、問い合わせフォームよりお問合せください。

メール不達調査

• お客様宛に配信されるメールが届いていない

メールの配送状況を確認のうえ、届いていない原因と対策案を提示させて頂きます。
お問合せフォームに必要事項を記載の上ご相談ください。
※調査には予約番号が必要となりますので、必ず予約番号をご確認ください。

その他、運用相談、追加カスタマイズのご相談

• 利用しているうちに改善したい点が見つかった
• さらに便利に活用したい

ご相談事項をお問合せフォームよりお送りください。

システム障害発生時の対応

• システムの表示が全体的に遅く感じる
• 画面が表示されない

営業時間内は発生検知後速やかにメール、サービス管理画面、または当サイトの障害情報ページに通知いたします。 営業時間外は状況が確認でき次第当サイトの障害情報ページに通知いたします。
※障害対応中は個別のお問合せ対応にはお時間を頂く場合がございます。

※現在はメールによるお問合せ対応とさせて頂いております。Q&Aご確認の上、お問合せフォームより問い合わせをお願いいたします。

プレミアムサポート

別途有償のプレミアムサポートオプションの内容をご紹介いたします。 常時対応可能な年間契約と、繁忙期のみ対応の期間限定契約、サポートが必要な時だけ利用可能なスポット対応型のチケット制をご用意しております。

運用相談会、 電話会議、WEBミーティング

• 運用しながら業務フローの改善を図りたい
• 事業拡大のため定期的に仕様変更や機能を追加していきたい

設定代行/データ削除/データ抽出/データ分析

• 運用中に設定変更を依頼したい
• 指定日時に設定変更を依頼したい
• 運用改善のため傾向分析を依頼したい
• 指定期間のデータの一括削除を依頼したい

コンテンツ保守代行

• TOPページや予約メニューの紹介ページの制作を依頼したい

原稿をワードまたはPDFで御用頂ければ当社にてマークアップ致します。

専用電話相談窓口開設

• すぐに電話で相談したい

専任担当による相談窓口を開設致します。

24時間365日対応

• 休日・夜間もすぐに電話で相談したい
• 翌朝までに問題を解決しておきたい

24時間体制の専任運用支援体制を構築致します。

※プレミアムサポートは対応時間、対応頻度に応じてお見積させて頂きます。