充実した機能と驚きの安さに満足。 業務効率が大幅に改善。
ジョギングやヨガ、フットサルのイベントの予約管理を、既存の予約システムからダイレクト・リザーブに変更。
空き状況の確認がスタッフ間だけでなくお客様とも円滑になりました。
国際企業株式会社 広報・販売促進 マネージャー
石田 毅 様
石田 毅 様
お客様の声:国際企業株式会社様
予約受付業務をスムーズにしたい
スカイスパYOKOHAMAでは、ジョギングやヨガ、フットサルのイベントを 行っております。 元々webで予約を受け付けてはいましたが、利用者が増えるにつれて いくつかの課題が生じておりました。
イベントには参加者の上限数を設けておりましたが、 既存のシステムでは上限に達しても自動的に受付を締切る機能がありませんでした。 そのため、スタッフが毎回チェックを行い受付を終了させなければならないという煩わしさがありました。 また、予約はお電話でも頂くことも多く、空き状況を確認するために予約データを ダウンロードし、Excelで開いて確認した後、折返しお電話するといった業務もスタッフの負担となっておりました。
今回は、スタッフ間での情報共有の効率化はもちろん、お客様とのやりとりも円滑にすることを目指しました。
直感的に操作できるUIが気に入りました
複数の予約システムを検討しましたが、その中からダイレクトリザーブを 選んだ理由は、ユーザーインターフェースが気に入ったことです。 ナビゲーションやボタンが自分が設定したいと思った通りで分かりやすく、 使いやすさを感じました。
申込み後、専用のデモサイトがすぐにできたので、 使ってみて仕組みがシンプルで良いと感じました。 すぐに試せるので導入判断までが短くて済みました。
さらに、充実した機能が揃っていたことも魅力的でした。 欲しい機能をオプションで追加する必要もなく標準モデルのものに すべて含まれていたのでコスト面でもリーズナブルでした。
情報共有が簡単で業務の効率が改善
予約枠に対してあと何人受け付けられるかが管理画面から確認できるので、 お電話での予約がある際でも折返しの必要がなく、管理画面からすぐにシステムに 予約を登録することができるようになったことで、スタッフの間だけでなく お客様とのやりとりもスムーズになりました。
イベント前には毎回参加者の名簿を作成しておりましたが、イベント参加者の検索機能とCSVでダウンロードをする機能が利用できるので楽になりました。 会員管理機能を利用していますが、パスワード設定がシンプルなので、お客様がパスワードを忘れてしまったといったお問い合せもほとんどないので、対応に時間を取られることがありません。
また、ダイレクト・リザーブで予約をするようになったことで、 今までFBなどのソーシャルネットワークサービスに抵抗を持たれていた方が SNSを利用し始めるといった効果もありました。
サポートにも満足しています
導入にあたり、やりたい事ができるかわからないときは問合せをしました。 対応スピードが良い点にも満足しています。 予約カレンダー内の表示部分でちょっとした改善の意見を伝えた時も、 すぐに検討していただけて、実装していただけました。
また、既存の機能にないが、できたらいいなと思うことの相談を行うと、 代案を提案して頂けたところも他にはない魅力に感じます。
月額3,000円で利用していますが、実際月額1万円の価値はあると感じます。
当サービスも無事１０周年を迎えました。 今後も費用対効果抜群になるようサービス品質向上に努めてまいります。