煩雑な予約調整をシンプルにしたい

弊社では社員の研修施設を、航空の安全に興味がある方であれば、 社員以外の方にも公開しています。 施設は、運輸業界を中心に、様々な企業・団体様にご見学頂いていますが、 今までは、HPでは施設の空き状況は公表しておらず、専用電話を中心に、メール、FAX等で申し込みいただいておりました。

非常に多くの方からご希望をいただいている中、 調整に多くのやり取りや管理が発生するため、スタッフの負担にもなっていました。 予約システムの導入は、空き状況をリアルタイムでお知らせし、 WEB上で予約申込が出来るようにすることで、見学者様の利便性向上はもちろん、 スタッフの業務をシンプルになることを期待しました。

弊社の立場に立ってご検討いただきました

検討した数社の予約システムの中からダイレクトリザーブを選んだ理由は、 誰にでも使いやすい仕様・デザインと御社の柔軟なカスタマイズ対応です。

本件に関して相談したら、すぐにデモサイトを送っていただき具体的な相談ができました。デモサイトは各社特色がありましたが、ダイレクト・リザーブは必要な機能が十分そろいながらも画面はシンプルで、直感的に操作しやすい点が良いと感じました。

実際のカスタマイズ対応では、既存の業務フローに近い形で予約受付できるよう、複数の新たな機能を変更・追加いただきました。 元々がパッケージシステムなので、「そこを変更するとこういうケースに対応できなくなる…」など、システム的な苦労は多々あったと思いますが、弊社の要望を出来るだけ実現させる方向で、弊社の立場に立ってご検討いただきました。

業務システムのプロの視点で助言をいただくことが何度もあり、 開発を進めていただく上で非常に頼もしく感じました。

予約に関する対応時間が大幅に削減できた

電話やメール、ＦＡＸで別々に対応していた予約申込がWEBに集約され、それぞれの対応時間が大幅に減り、その分の時間をその他の業務（教育施設の運用そのもの等）に振り向けることが出来ました。

導入から1か月近くが経った現時点で、WEB公開している見学枠がほぼ埋まり、これまで操作方法が分からないというお問い合わせもほとんどありません。

新規予約の中には、従来は受け付けていなかった夜間や休日に受付したものもあり、時間を気にせず簡単な手続きで予約できるという点で、見学者様に非常に便利にご利用いただいているのではないかと感じています。

また、従来は見学人数の定員に達した後は、せっかくお電話された方にお断りしていたため、大変心苦しく思っていました。現在は、空き状況をリアルタイムでお知らせすることで、見学を検討されている方が、ご予定を立てやすくなっているのではないかと思います。

弊社の細かいお願いに素早く丁寧にご対応

WEB予約開始直後は、予約方法についての問合せが集中したり、多少の不具合が出たりするものと、ある程度の覚悟をしていたのですが、驚くほどスムーズでした。

予約電話対応にかかりきりでした月初の受付開始日も、ほとんど問合せなく、システムが順調に予約を受け付けてくれるようになりましたので、大変助かります。

導入直前まで、弊社の細かいお願いに、素早く丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。 開発期間、途中経過のご報告に何度も会議の場を持っていただきました。途中、当方の運用方針や細部に変更が生じた際も、弊社の立場に立って、実現に向けて相談に乗っていただいたことで、非常にスムーズに開発が進んだと思います。

初期開発はもちろん月々の運用コストについても、非常に納得感がありました。